İade ve Memnuniyet Politikası

Qomforto olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Qomforto Nefes+ deneyiminizden memnun kalmanız için siparişlerinize 30 gün memnuniyet garantisi sunuyoruz.

30 Gün İade Garantisi

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebinizin kabul edilebilmesi için ürünün:

• Orijinal kutusu ve ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürün kırık, çatlak, ezilmiş veya hasarlı olmamalıdır.
• Ürün parçaları, aksesuarları, kullanım kılavuzu ve varsa hediyeleri eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
• Hijyen koşulları gereği ürün temiz, yeniden satışa uygun ve zarar görmemiş durumda olmalıdır.
• Kullanıcı hatası, düşürme, kırma, sıvı teması veya yanlış kullanım kaynaklı hasarlar iade kapsamına girmez.

İade Kargo Ücreti

Memnuniyet garantisi kapsamında yapılan iadelerde iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Ürünü geri göndermeden önce mutlaka destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekir. Onay alınmadan gönderilen iadeler işleme alınmayabilir.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra yoldayken iptal edilemez. Bu durumda ürün size ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

İade Süreci Nasıl İşler?

1. İade talebinizi destek ekibimize iletin.
2. Ekibimiz iade uygunluğunu kontrol ederek size dönüş yapar.
3. Onay sonrası ürünü belirtilen adrese eksiksiz şekilde gönderin.
4. Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
5. İade koşullarına uygunsa para iadesi işleminiz başlatılır.

Para iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

İade Kapsamına Girmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• Orijinal kutunun hasar görmüş veya eksik olması
• Ürünün kırılmış, çizilmiş, ezilmiş veya zarar görmüş olması
• Ürün parçalarının veya aksesuarlarının eksik gönderilmesi
• Hijyen açısından uygun olmayan şekilde geri gönderilmesi
• Kullanıcı hatası kaynaklı hasarlar
• İade süresinin 30 günü aşması
• Destek ekibinden onay alınmadan gönderilen iadeler

Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

Ürününüz size hasarlı, kırık veya eksik ulaştıysa teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Hasarın kargo kaynaklı olup olmadığının değerlendirilebilmesi için kutu, ürün ve kargo paketi fotoğraflarını paylaşmanız gerekebilir.

İletişim

İade ve değişim talepleriniz için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: destek@qomforto.com