Kargo Politikası

Qomforto olarak siparişlerinizi en kısa sürede hazırlayıp güvenli şekilde teslim etmek için çalışıyoruz.

Sipariş Hazırlık Süresi

Siparişleriniz ödeme onayı alındıktan sonra ortalama 2 iş günü içinde hazırlanır ve kargo sürecine aktarılır.

Hafta sonu, resmi tatil veya kampanya dönemlerinde hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.

Teslimat Süresi

Siparişleriniz kargoya teslim edildikten sonra ortalama 12–15 iş günü içinde teslim edilir.

Teslimat süresi; bulunduğunuz bölgeye, kargo firmasının yoğunluğuna, özel günlere, resmi tatillere ve gümrük süreçlerindeki yoğunluğa bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Gümrük ve Operasyonel Yoğunluklar

Bazı dönemlerde gümrük işlemleri, kargo yoğunluğu, kampanya dönemleri veya özel günler nedeniyle teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu tür gecikmeler Qomforto’nun doğrudan kontrolü dışında olabilir. Ancak siparişinizin takibi konusunda destek ekibimiz size yardımcı olur.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileriniz sizinle paylaşılır. Takip bilgileri üzerinden siparişinizin güncel durumunu kontrol edebilirsiniz.

Sipariş İptali

Siparişler yalnızca siparişin verildiği aynı gün içinde iptal edilebilir.

Siparişiniz hazırlık veya kargo sürecine girdikten sonra iptal edilemez. Bu durumda ürün size ulaştıktan sonra iade politikamız kapsamında iade talebi oluşturabilirsiniz.

Yanlış veya Eksik Adres

Sipariş verirken teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz girdiğinizden emin olmanız gerekir.

Eksik, hatalı veya yanlış adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmelerinden, teslim edilememe durumlarından veya ek kargo masraflarından müşteri sorumludur.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, yanlış adres bilgisi, kargo firmasının ulaşamaması veya teslimatın müşteri tarafından alınmaması durumunda sipariş teslim edilemeyebilir.

Bu gibi durumlarda oluşabilecek yeniden gönderim veya ek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.

İletişim

Kargo ve teslimat sürecinizle ilgili sorularınız için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: destek@qomforto.com