Hizmet Şartları

Bu Hizmet Şartları, Qomforto web sitesini ziyaret eden, ürün satın alan veya hizmetlerimizden yararlanan tüm kullanıcılar için geçerlidir. Web sitemizi kullanarak, sipariş oluşturarak veya hizmetlerimizden yararlanarak aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Taraflar

Bu sözleşme, Qomforto markası altında faaliyet gösteren NAIDOS LLC ile web sitesini kullanan veya ürün satın alan müşteri arasında düzenlenmiştir.

2. Ürün ve Hizmetler

Qomforto, Qomforto Nefes+ başta olmak üzere kişisel kullanım ürünleri, dijital içerikler, kampanya paketleri ve ilgili aksesuarların satışını yapar.

Web sitemizde yer alan ürün açıklamaları, görseller, fiyatlar ve kampanyalar bilgilendirme amaçlıdır. Ürün renkleri, ambalaj detayları veya aksesuar içerikleri üretim ve stok durumuna göre küçük farklılıklar gösterebilir.

Qomforto Nefes+ bir tıbbi teşhis veya tedavi ürünü olarak sunulmaz. Ürün, burun tıkanıklığı hissi yaşayan kullanıcılar için pratik kullanım ve nefes konforu desteği amacıyla pazarlanmaktadır. Herhangi bir sağlık sorununuz, kronik rahatsızlığınız veya devam eden tedaviniz varsa ürünü kullanmadan önce doktorunuza danışmanız önerilir.

3. Sipariş Oluşturma

Web sitemiz üzerinden verilen siparişlerde müşteri, teslimat ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde paylaşmakla yükümlüdür.

Yanlış veya eksik adres, telefon ya da e-posta bilgisi nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmeleri veya teslim edilememe durumlarından müşteri sorumludur.

Sipariş tamamlandıktan sonra müşteriye sipariş onayı e-posta veya SMS yoluyla gönderilebilir. Siparişin işleme alınması, ödeme onayının alınmasına bağlıdır.

4. Fiyatlandırma ve Ödeme

Ürün fiyatları web sitesinde Türk Lirası veya ilgili ödeme para birimi üzerinden gösterilir.

Qomforto, ürün fiyatlarını, kampanyaları, indirimleri ve hediye paketlerini önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Ancak tamamlanmış ve ödeme onayı alınmış siparişlerde, sipariş anındaki fiyat esas alınır.

Ödemeler, web sitesinde sunulan güvenli ödeme yöntemleri aracılığıyla alınır. Ödeme işlemleri sırasında kullanılan üçüncü taraf ödeme altyapılarının kendi kullanım koşulları ve güvenlik politikaları geçerli olabilir.

5. Kargo ve Teslimat

Siparişler genellikle ödeme onayından sonra ortalama 2 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Teslimat süresi, teslimat bölgesine, kargo yoğunluğuna ve operasyonel koşullara bağlı olarak değişebilir. Ortalama teslimat süresi 12–15 iş günü olarak öngörülmektedir.

Kargo sürecinde yaşanabilecek gecikmelerden, adres hatalarından, alıcının adreste bulunmamasından veya kargo firmasından kaynaklanan teslimat aksaklıklarından Qomforto sorumlu tutulamaz. Ancak destek ekibimiz, teslimat sürecinin takip edilmesi için müşteriye yardımcı olur.

6. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra operasyonel olarak iptal edilemeyebilir. Bu durumda ürün size ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

Müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan yasal hakları saklıdır.

7. 30 Gün Memnuniyet Garantisi ve İade Şartları

Qomforto, Qomforto Nefes+ siparişleri için 30 gün memnuniyet garantisi sunar.

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartlara uygun olması gerekir:

• Ürün orijinal kutusu ve ambalajı ile gönderilmelidir.

• Kutu kırılmamış, yırtılmamış, ezilmemiş veya ciddi şekilde hasar görmemiş olmalıdır.

• Ürün kırık, çatlak, çizilmiş, ezilmiş veya zarar görmüş olmamalıdır.

• Ürün parçaları, aksesuarları, kullanım kılavuzu ve varsa kampanya hediyeleri eksiksiz gönderilmelidir.

• Ürün hijyen koşullarına uygun, temiz ve iade değerlendirmesine elverişli durumda olmalıdır.

• Kullanıcı hatası, düşürme, kırma, sıvı teması, yanlış kullanım veya yetkisiz müdahale kaynaklı hasarlar iade kapsamına girmez.

İade kargo ücreti müşteriye aittir. Müşteri, iade göndermeden önce Qomforto destek ekibiyle iletişime geçmeli ve iade onayı almalıdır. Onay alınmadan gönderilen iadeler işleme alınmayabilir.

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade şartlarına uygun bulunması halinde para iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden başlatılır. Banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak iadenin hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.

8. İade Kapsamına Girmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:

• 30 günlük iade süresinin aşılması

• Ürünün hasarlı, kırık, çatlak veya eksik gönderilmesi

• Orijinal kutunun ciddi şekilde zarar görmüş olması

• Ürün parçalarının, aksesuarlarının veya hediyelerinin eksik gönderilmesi

• Ürünün hijyen açısından uygun olmayan durumda olması

• Kullanıcı hatası nedeniyle oluşan hasarlar

• Destek ekibinden onay alınmadan gönderilen iadeler

Yasal tüketici hakları saklıdır.

9. Kampanyalar, Hediyeler ve Hediye Çekleri

Qomforto, dönemsel olarak kampanya, indirim, ücretsiz hediye, dijital içerik veya hediye çeki sunabilir.

Kampanyalar stok, süre ve belirlenen koşullarla sınırlıdır. Qomforto, kampanya şartlarını değiştirme veya kampanyayı sonlandırma hakkını saklı tutar.

Siparişle birlikte verilen hediyeler, iade sürecinde ürünle birlikte eksiksiz olarak geri gönderilmelidir. Hediye veya kampanya ürünlerinin eksik gönderilmesi halinde iade tutarından ilgili hediye bedeli düşülebilir.

Hediye çekleri nakde çevrilemez, devredilemez ve yalnızca belirtilen şartlarda kullanılabilir.

10. Kullanıcı Sorumlulukları

Müşteri, web sitesini hukuka uygun şekilde kullanmayı kabul eder.

Aşağıdaki davranışlar yasaktır:

• Yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi ile sipariş oluşturmak

• Başka bir kişi adına izinsiz işlem yapmak

• Web sitesinin güvenliğini bozacak girişimlerde bulunmak

• Sahte ödeme, dolandırıcılık veya kötü niyetli işlem gerçekleştirmek

• Marka, görsel, metin veya içerikleri izinsiz kopyalamak

Qomforto, kötüye kullanım, şüpheli işlem veya sahte sipariş tespit etmesi halinde siparişi iptal etme ve kullanıcı erişimini sınırlandırma hakkını saklı tutar.

11. Fikri Mülkiyet Hakları

Qomforto markası, logo, ürün görselleri, tasarımlar, metinler, reklam içerikleri, ambalaj tasarımları ve web sitesinde yer alan tüm içerikler Qomforto’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler izinsiz olarak kopyalanamaz, çoğaltılamaz, dağıtılamaz, satılamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.

12. Sağlık Beyanı ve Kullanım Uyarısı

Qomforto Nefes+ herhangi bir hastalığı teşhis etme, tedavi etme, iyileştirme veya önleme amacıyla sunulmaz.

Web sitesinde yer alan bilgiler genel bilgilendirme ve ürün tanıtımı amacı taşır. Tıbbi tavsiye yerine geçmez.

Aşağıdaki durumlarda ürünü kullanmadan önce doktorunuza danışmanız önerilir:

• Kronik sinüzit veya ciddi burun rahatsızlığı

• Burun ameliyatı sonrası dönem

• Devam eden tıbbi tedavi

• Hamilelik veya özel sağlık durumu

• Çocuklarda kullanım düşünülmesi

• Burun kanaması, şiddetli ağrı, ateş veya nefes darlığı gibi belirtiler

Ürün, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmalıdır. Yanlış kullanım nedeniyle oluşabilecek sorunlardan kullanıcı sorumludur.

13. Kişisel Veriler ve Gizlilik

Qomforto, sipariş, ödeme, teslimat, müşteri desteği ve pazarlama süreçlerinde müşterilere ait bazı kişisel verileri işleyebilir.

Kişisel verilerin işlenmesi, saklanması ve korunmasına ilişkin detaylar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır.

Web sitesini kullanarak ve sipariş oluşturarak, kişisel verilerinizin ilgili mevzuata ve şirket politikalarımıza uygun şekilde işlenebileceğini kabul etmiş olursunuz.

14. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Qomforto, ürünlerin kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılmasından, kullanıcı hatalarından, yanlış beklentilerden, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından veya kargo firmalarından kaynaklanan sorunlardan sorumlu değildir.

Web sitesinde yer alan bilgilerin güncel ve doğru olması için özen gösterilir. Ancak teknik hatalar, yazım hataları veya geçici sistem aksaklıkları oluşabilir. Qomforto, gerekli gördüğü durumlarda içerikleri, fiyatları ve açıklamaları güncelleme hakkını saklı tutar.

15. Değişiklik Hakkı

Qomforto, bu Hizmet Şartları’nı dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncellenmiş şartlar web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Kullanıcıların şartları düzenli olarak kontrol etmesi önerilir.

16. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu Hizmet Şartları’ndan doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır.

Tüketici işlemlerinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkili olabilir.

17. İletişim

Hizmet şartları, sipariş, kargo, iade veya ürün kullanımıyla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: [destek@qomforto.com]
Web sitesi: [qomforto.com]